服务时间说明
联通宽带维修服务时间为每周一至周日8:00-20:00，法定节假日正常提供服务。工程师将在预约后24小时内联系确认具体上门时段。
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
预约流程指引
标准服务预约流程：
- 通过官方渠道提交维修申请
- 接收预约确认短信
- 工程师提前1小时电话确认
- 现场服务完成确认
查询方式汇总
实时查询服务进度方法：
- 联通手机营业厅APP「服务进度」查询
- 拨打10010按3号键自助查询
- 微信公众号「中国联通」在线客服
常见问题解答
Q: 工程师迟到如何处理？
A: 可致电10010投诉，将获得服务补偿
Q: 夜间能否提供维修？
A: 20:00后仅处理紧急故障，需额外说明
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