问题现象识别
当出现视频缓冲、网页加载延迟或频繁断线时，建议通过以下方法确认问题：
- 使用其他设备测试相同网络
- 记录故障发生的具体时间段
- 观察光猫/路由器指示灯状态
基础设备检查
按照优先级顺序进行设备检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 测试设备到路由器的物理距离
- 更新路由器固件版本
网络环境优化
改善家庭网络环境的实用技巧：
- 避免微波炉等电器干扰
- 设置5GHz频段无线网络
- 配置DNS服务器地址
联系技术支持
自主排查无效时，请联系遵义广电客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96655 |
| 微信公众号 | 遵义广电网络 |
替代方案建议
紧急情况可临时采用：
- 使用手机4G/5G热点
- 访问本地缓存内容
- 错峰使用网络资源
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