一、放假期间服务安排
联通宽带维修团队在法定节假日期间实行轮班制度，部分师傅将正常值班。如遇春节等长假，建议优先通过官方APP提交报修工单，后台系统将根据紧急程度智能派单。值班师傅将优先处理以下类型故障：
- 大面积网络中断
- 企业专线故障
- 紧急医疗网络需求
二、故障报修流程指南
当遇到网络故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启设备并测试多个终端
- 登录联通营业厅APP提交报修工单
- 保持联系电话畅通
三、自助排查常见问题
80%的宽带故障可通过自助解决：
- 网线接口松动：重新插拔两端水晶头
- WiFi信号弱：调整路由器位置或重启设备
- 账号欠费：通过支付宝/微信完成充值
四、应急联系方式汇总
特殊情况下可拨打24小时服务专线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 企业专线 | 10010-1 |
| 家庭宽带 | 10010-2 |
五、节后维修服务恢复
假期结束后2个工作日内，维修团队将全面恢复服务。积压工单将按报修时间顺序处理，建议避开首日上午的来电高峰时段。
结论：建议用户在节假日期间优先使用自助服务和线上报修渠道，非紧急故障可选择节后处理。联通宽带承诺对紧急故障提供12小时响应服务，确保基础通信需求。
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