网速不稳定成最大痛点
根据用户反馈，移动宽带在高峰时段频繁出现网速骤降现象。某用户表示：”晚上8点视频加载时间比白天多出3倍，严重影响使用体验。”
| 时段 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 10:00 | 85Mbps | 28ms |
| 20:00 | 12Mbps | 152ms |
资费套餐暗藏玄机
用户普遍反映资费规则复杂，存在以下问题：
- 合约期内不可更改套餐
- 超出流量限速阈值过高
- 促销优惠到期后自动续订高价套餐
覆盖盲区长期未解决
尽管移动宽带覆盖范围持续扩大，但老旧小区和偏远地区仍存在信号盲区。某城中村用户表示：”报修3个月仍未改善网络质量。”
客服响应效率待提升
售后服务环节成为用户集中吐槽点：
- 热线平均等待时间超过8分钟
- 故障报修后48小时内未响应
- 问题处理周期普遍长达3-5个工作日
技术升级带来新挑战
在5G网络建设过程中，用户遇到设备兼容性问题。部分用户反馈：”升级5G套餐后，原有路由器无法支持新协议”。
解决用户痛点需要运营商在技术优化、服务流程、资费透明化等方面同步改进，建立长效的用户反馈机制才能实现体验提升。
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