确认服务延迟情况
首先核实维修进度，通过以下方式确认服务拖延事实：
- 登录联通营业厅APP查看工单状态
- 核对合同中承诺的维修响应时间
- 保留每次沟通的时间、人员信息记录
收集必要证据
有效投诉需要准备完整的证据链：
- 宽带服务合同复印件
- 维修申请单号及提交时间截图
- 通话录音或在线聊天记录
- 服务延误造成的损失证明
联系官方客服
通过多渠道进行投诉：
| 渠道 | 响应时效 | 建议优先级 |
|---|---|---|
| 10010热线 | 24小时 | ★★★ |
| 官方微博 | 12小时 | ★★★★ |
| 工信部网站 | 3工作日 | ★★★★★ |
投诉升级渠道
当常规投诉无效时，可选择：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市长信箱信访渠道
维权注意事项
投诉过程中需注意：
- 保持沟通记录完整性
- 明确要求具体解决方案
- 设定合理处理期限
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