维修服务响应现状
近期多地用户反映联通宽带故障报修后，普遍经历3-5个工作日的服务等待期。某用户案例显示，光猫设备故障报修后第4天才完成上门检测。
服务延迟主要原因
- 区域工程师配置不足
- 故障工单分配系统滞后
- 备件库存周转率低下
- 恶劣天气影响排程
标准处理流程
- 故障申报（多渠道接入）
- 智能工单分级
- 区域工程师匹配
- 备件预检准备
- 上门服务执行
用户应对建议
建议通过官方APP实时跟踪工单状态，优先选择工作日上午报修。重要用户可申请加急服务通道，保留好服务承诺书面记录作为维权依据。
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