一、确认维修拖延责任
根据《电信服务规范》，宽带故障应在48小时内修复。用户可通过以下方式确认责任：
- 查询报修工单的受理时间
- 要求客服提供维修进度记录
- 核对服务协议中的维修时效条款
二、收集维权证据
有效证据应包括：
- 客服通话录音记录
- 报修工单截图
- 网络测速报告
- 影响工作/生活的证明
| 证据类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 电子凭证 | 至少6个月 |
| 书面材料 | 索赔完成后1年 |
三、正式索赔流程
通过以下渠道主张权益：
- 联通官方客服10010投诉
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
四、法律救济途径
当协商未果时，可采取：
- 向当地通信管理局举报
- 提起民事诉讼主张违约赔偿
- 通过仲裁程序解决争议
用户应系统收集证据材料，通过多渠道主张权益。建议优先通过企业投诉渠道协商，必要时可借助行政监管和法律手段维护自身合法权益。
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