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政策依据
根据工业和信息化部《电信服务规范》要求，宽带故障修复时限最长不得超过72小时。中国联通在此基础上制定了更严格的内控标准…
维修时限标准
联通宽带维修服务实行分级响应机制：
- 普通故障：24小时内修复
- 复杂故障：不超过72小时
- 大规模故障：启动应急预案
| 故障类型 | 承诺时限 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时 |
| 设备故障 | 48小时 |
| 自然灾害 | 72小时 |
特殊情况处理
遇有下列情形可延长维修时限：
- 不可抗力因素（如极端天气）
- 市政施工导致光缆中断
- 用户端环境不具备施工条件
用户权益保障
用户可通过以下渠道进行监督：
- 10010客服热线投诉
- 联通营业厅现场反馈
- 官方网站在线申诉
根据现行规定，联通宽带维修最长时限原则上不超过72小时，但实际服务中通过优化流程，90%以上的故障可在24小时内完成修复…
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