服务政策解读
联通宽带官方服务条款规定，常规故障维修响应时间为1-3个工作日。下列情况需工作日处理：
- 非紧急线路故障
- 设备定期维护
- 用户预约时段调整
报修流程说明
标准维修流程包含以下步骤：
- 拨打10010客服热线报修
- 在线提交故障申报单
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
特殊情况处理
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 24小时内 |
| 企业专线故障 | 2小时响应 |
维修时间优化建议
用户可采取以下措施缩短等待时间：
- 工作日晚间20点前报修
- 提前完成设备自检
- 提供准确地址信息
常规维修需按工作日处理，但紧急故障可通过绿色通道获得快速响应。建议用户通过官方APP实时查询维修进度。
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