现状与用户痛点
近期多地用户反映，联通宽带维修服务在18:00后完全停止响应，导致晚间突发断网问题无法及时处理。某用户表示：”居家办公期间断网两小时即造成重大工作损失，夜间服务缺失令人难以接受。”
服务时间限制原因
经调查发现，当前服务机制存在以下问题：
- 维修团队实行8小时单班制
- 夜间值班人员配置不足
- 应急响应系统未覆盖非工作时间
| 时段 | 服务覆盖率 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | 98% |
| 18:00-24:00 | 32% |
用户权益影响分析
服务时间缺陷直接导致：
- 居家办公群体工作受阻
- 在线教育场景服务断档
- 紧急事务处理延迟
解决方案建议
建议采取分级响应机制：
- 设立7×24小时紧急报修通道
- 组建区域机动维修小组
- 开通智能设备远程诊断服务
宽带服务作为民生基础设施，应当建立弹性服务机制。建议通过技术赋能与人力资源优化，实现服务时间全覆盖，切实保障用户数字权益。
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