保修期基本规定
中国联通宽带维修服务的标准保修期为自安装验收成功之日起12个月。在此期间，因设备或线路质量问题导致的故障，用户可享受免费维修服务。
- 新装用户：以安装工单签字日期为准
- 移机用户：以新地址首次使用时间为准
保修服务范围
包含以下可保修项目：
- 光猫等终端设备硬件故障
- 光纤线路物理损坏
- 分光器设备异常
- 官方施工导致的连接问题
保修期外服务
超出保修期后，用户可选择：
- 按次付费维修（50-200元）
- 购买延保服务（年费套餐）
- 设备置换优惠方案
保修流程说明
标准服务流程：
- 拨打10010客服热线报修
- 工程师48小时内上门检测
- 出具故障检测报告
- 预约具体维修时间
常见问题解答
Q: 人为损坏是否保修？
A: 意外损坏需支付维修材料费，人工费可减免。
Q: 维修后如何计算新保修期？
A: 仅针对维修部件延长3个月质保。
建议用户保留安装凭证，定期进行网络检测，并在保修期结束前联系客服确认设备状态。及时办理延保服务可有效降低后续维护成本。
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