常见故障类型
遵化广电宽带用户常遇到的故障包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 电视信号与宽带绑定故障
报修电话查找
可通过以下方式获取官方报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
- 拨打24小时服务热线：0315-6610000
- 关注”遵化广电”微信公众号在线报修
快速响应流程
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
| 普通故障 | 8小时内 |
自助排错指南
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
遇到宽带故障时，用户可通过官方渠道及时报修并配合基础排查，遵化广电承诺在工作时段提供最快2小时的工程师上门服务，建议用户保存纸质版服务手册以备不时之需。
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