故障初步确认
首先确认断网范围：检查家庭多设备是否均无法连接网络。若仅单设备异常，建议重启该设备并验证WiFi密码是否正确。
- 拔插光猫电源线，等待2分钟重启
- 观察光猫指示灯状态（常亮/闪烁）
- 使用手机数据网络访问广电服务状态页
设备状态检查
重点排查网络设备物理状态：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 路由器散热孔是否堵塞
线路诊断方法
使用分段检测法定位故障节点：
- 光猫直连电脑拨号测试
- 更换备用网线测试路由器
- 跨接不同墙插测试线路
光猫信号检测
通过管理界面查看关键参数：
- 接收光功率：-8dBm至-25dBm为正常
- 发送光功率：0dBm至+5dBm
- 误码率低于1E-6
服务端验证
联系广电运维人员确认：
- 提供光猫设备序列号
- 查询OLT端口状态
- 验证BRAS认证状态
网络恢复步骤
确认故障点后的标准恢复流程：
- 重置光猫配置文件
- 更新路由器固件版本
- 重新绑定MAC地址
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