官方服务电话
中国联通宽带用户可拨打全国统一客服热线10010，接通后根据语音提示选择「宽带报修」服务。人工服务时间为每日8:00-22:00。
在线报修渠道
通过以下方式可进行线上申报：
- 联通手机营业厅APP
服务＞报障＞宽带报修 - 微信公众号「中国联通」
查询＞故障报修 - 官方网站客户服务专区提交工单
自助服务步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备网络连接
- 记录错误代码提示
常见问题处理
以下情况建议优先自助排查：
- 光纤线缆松动脱落
- 路由器设置异常
- 区域网络临时中断
服务注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
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