网络连接故障排查
当宽带无法连接时，建议按以下顺序排查：
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 确认光猫PON灯是否为常亮状态
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
网速异常处理方案
测速不达标的常见解决方法：
- 关闭占用带宽的P2P下载软件
- 检查是否有多设备同时在线
- 测试不同时段网速进行对比
- 排查WiFi信号干扰源（微波炉、蓝牙设备）
路由器指示灯解读
常见指示灯状态说明：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
频繁断线解决方案
针对网络不稳定的处理步骤：
- 记录断线发生时间规律
- 检查光猫散热是否正常
- 更换备用网线测试
- 联系客服查询局端日志
账号验证问题处理
错误代码691/718的应对方法：
- 核对宽带账号后缀是否完整
- 通过手机营业厅修改密码
- 检查是否欠费导致账号暂停
- 重置路由器PPPoE拨号配置
总结建议
遇到网络故障时建议先进行基础设备检查，超过90%的常见问题可通过重启设备、检查物理连接等简单操作解决。若问题持续存在，可通过联通官方App提交维修工单，专业工程师将在2小时内响应。
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