东莞电信光猫无法自动拨号排查指南
一、检查物理连接与指示灯状态
首先确认光纤接口已完全插入光猫SC/APC接口，检查光纤线路是否存在明显弯折（建议弯曲半径大于5cm）。观察光猫指示灯：
- PON灯常亮为正常，闪烁需等待注册完成
- LOS红灯表示光纤信号中断，需检查入户线路
- 电源灯熄灭需更换插座或检查适配器
二、验证宽带账号与密码有效性
使用电脑直连光猫进行PPPoE拨号测试：
- 创建Windows宽带连接，输入电信提供的账号密码
- 若提示错误代码691，拨打10000号核对认证信息
- 检查是否使用星空极速等特殊拨号软件
三、排查光猫IP地址冲突
通过192.168.1.1访问光猫管理界面（密码见设备底部）：
- 进入「网络参数」-「LAN口设置」
- 将默认IP改为192.168.2.1等非冲突地址
- 保存后需使用新IP重新登录
四、检查光猫工作模式
在光猫管理界面「网络设置」中确认：
- 路由模式：需关闭路由器的拨号功能
- 桥接模式：需在路由器设置PPPoE拨号
- 混合模式：需电信后台配合配置
五、检测光猫固件与硬件状态
执行硬件检测三步法：
- 断电重启间隔需＞60秒
- 检查光猫底部散热孔温度（正常＜45℃）
- 查看系统日志中的错误代码
六、联系电信技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000按3号键转宽带故障台
- 提供光猫SN码（设备底部12位数字）
- 要求技术人员携带备用光猫上门检测
该问题多由物理连接异常（35%）、账号配置错误（28%）、IP冲突（22%）引起。建议按照「物理层→数据层→设备层」的排查顺序操作，90%的常见故障可通过前四步解决。若光猫使用超过3年，建议主动申请设备更换。
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