一、官方客服电话查询
中国联通提供24小时统一客服热线：
- 拨打全国服务热线10010
- 根据语音提示选择”宽带故障报修”
- 按”0″键转接人工服务
二、在线查询方式
通过以下数字渠道可快速获取帮助：
- 联通手机营业厅APP：服务 > 宽带专区 > 故障申报
- 微信公众号：中国联通微厅 > 自助服务
- 官方网站：在线客服系统
三、营业厅现场咨询
携带身份证件前往当地营业厅：
- 官网服务网点查询功能
- 地图软件搜索”联通营业厅”
四、维修进度查询
已报修用户可通过以下方式跟踪进度：
- 登录手机营业厅查看工单状态
- 致电10010报修时获取的工单编号
- 联系片区装维经理直接沟通
五、注意事项
为提升服务效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间与具体表现
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