收费政策概述
- 因运营商设备老化导致的线路损坏免费更换
- 用户人为损坏（如装修破坏）需承担材料费
- 自然灾害等不可抗力情形按特殊政策处理
收费标准细则
2023年最新收费包含以下项目：
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 光纤线更换 | 80-150元 |
| 网线维修 | 30-80元 |
| 入户线改造 | 100-300元 |
用户自备线材
允许用户自行提供符合国家标准的网络线材：
- 需提前联系客服确认规格参数
- 仅收取人工服务费50元/次
- 自备线材不享受官方质保
维修申请流程
标准服务流程包含三个步骤：
- 通过官方APP提交维修工单
- 工程师现场检测并出具报告
- 用户签字确认后实施维修
费用争议处理
产生费用争议时可采取以下措施：
- 要求查看收费价目公示表
- 申请第三方机构检测责任认定
- 拨打12300工信部投诉热线
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