一、设备与线路基础检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端水晶头是否完好
二、光猫状态诊断
观察光猫指示灯状态：
- PON灯常亮：表示光纤信号正常
- LOS灯闪烁：提示光纤信号丢失
- LAN灯不亮：检查网线或设备端口
三、路由器配置验证
登录路由器管理界面排查：
- 确认WAN口获取到有效IP地址
- 检查DHCP服务是否开启
- 验证无线信道是否避开干扰频段
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
四、终端设备网络测试
使用多设备交叉验证：
- PC端执行ping命令测试连通性
- 手机连接WiFi访问不同网站
- 更换网口排除单端口故障
五、联系后台技术支持
当本地排查无效时：
- 记录光猫SN码和故障现象
- 提供用户账号和联系方式
- 配合机房进行远程诊断
结论：通过分层排查法从物理层到应用层逐步缩小故障范围，结合设备指示灯与网络测试工具，可快速定位80%以上的常见网络故障。
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