维修责任划分原则
根据《电信服务规范》，运营商需保障宽带网络正常接入。若故障由线路老化、设备损坏等非用户原因导致，联通需承担免费维修责任。
常见故障类型
- 光猫/路由器设备损坏
- 楼道光缆断裂
- 用户端网线接触不良
- 系统升级导致配置错误
费用承担标准
- 免费维修范围：运营商设备、主干线路故障
- 用户承担费用场景：
- 人为破坏终端设备
- 私自改装线路
- 超过保修期的用户自购设备
自助检查建议
故障发生时建议优先进行以下排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
争议处理方案
若对维修费用存在异议，可通过以下途径解决：
- 拨打10010客服热线申诉
- 登录联通官网提交投诉工单
- 向工信部电信用户申诉平台反映
用户是否承担维修费用需根据故障原因判定，建议保留维修单据作为凭证。日常使用中注意避免自行拆改设备，遇问题及时通过官方渠道报修。
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