维修超时赔偿政策依据
根据《中国联通宽带服务协议》第12条规定，因运营商责任导致宽带故障超过48小时未修复，用户可申请服务补偿。具体赔偿标准以各省分公司实施细则为准，通常以减免日租费或赠送服务时长形式兑现。
申请赔偿的三大条件
需同时满足以下条件方可申请赔偿：
- 故障报修时间经客服系统确认记录
- 维修人员未在承诺时限内完成修复
- 非用户端设备或线路问题导致的故障
赔偿申请操作流程
通过联通官方渠道办理赔偿申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 携带身份证至线下营业厅办理
常见问题答疑
Q：赔偿金额如何计算？
A：通常按故障天数折算日租费，部分省份提供故障期间3倍日租减免。
Q：节假日是否计入维修时限？
A：法定节假日不计入维修承诺时限，具体以当地服务条款为准。
用户因联通宽带维修超时申请赔偿具有明确政策支持，建议保留报修记录与沟通凭证，通过多渠道主张合法权益。实际补偿方案可能因地区差异需具体咨询当地运营商。
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