全国统一客服热线
广电有线电视全国统一客服电话为10099，提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障申报、投诉建议等综合服务项目。该热线与广电手机、宽带业务共享服务入口，拨打后可通过语音导航选择具体业务类型。
区域服务分号
针对有线电视专项服务，部分地区设有独立热线：
- 北京/全国：10099（主服务通道）
- 广东地区：96956（电视专项服务）
- 江苏地区：96296
- 山东地区：0531-96123
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 重大故障申报 | 96655 |
| 总局投诉专线 | 010-86091111 |
快速联系指南
- 优先拨打10099选择语音导航
- 紧急故障可直拨96655专线
- 非语音服务通过官方APP提交工单
高峰期建议错峰拨打（09:00-11:00为话务高峰时段），使用官方APP在线客服可缩短等待时间。
服务内容说明
客服热线主要处理：
- 信号故障申报（24小时响应）
- 节目订购与套餐变更
- 设备报修（机顶盒/光猫）
- 账单查询与缴费指引
多渠道服务入口
除电话服务外，还可通过：
- 广电官网在线客服（含视频指导）
- 微信公众号「中国广电客服」
- 线下营业厅网点查询服务
建议用户优先使用全国统一热线10099，遇到区域性服务需求时选择对应分号。多渠道服务体系的建立显著提升了问题处理效率，重大故障申报响应时效已缩短至24小时内。
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