报修流程复杂
用户需通过电话或App提交维修申请，系统需多次确认故障类型及地址信息，流程繁琐。例如：
- 电话报修需等待人工客服接入
- 线上报修需上传凭证并反复验证身份
人员配置不足
部分地区维修团队规模有限，尤其在高峰期，工程师任务超载。典型表现包括：
- 单个工程师日均处理工单超过15件
- 偏远地区需跨区域调度，耗时增加
区域覆盖范围广
联通宽带服务覆盖城乡多个区域，但维修资源分布不均，导致响应时间差异显著。
技术设备滞后
部分老旧设备未及时升级，故障诊断依赖人工排查，延长维修周期。
用户沟通不畅
维修进度反馈机制不透明，用户无法实时跟踪状态，加剧等待焦虑。
提升维修效率需优化报修流程、扩充团队规模并升级技术设备，同时增强用户沟通透明度。
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