一、联系客服部门
用户可通过拨打联通官方客服热线10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，接通人工服务后详细描述问题现象。客服将生成工单并转交技术部门处理。
二、在线渠道报修
通过以下渠道可自助提交维修申请：
- 中国联通手机APP「服务-宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 官方网站客户服务专区填写表单
三、维修流程说明
- 提交故障描述及联系方式
- 接收短信工单确认通知
- 维修人员24小时内联系确认
- 上门检测及故障处理
四、常见问题分类
优先排查以下基础问题：
- 光猫电源指示灯状态异常
- 网线接口松动或损坏
- 路由器配置错误
建议用户优先通过官方客服渠道提交维修需求，遇到复杂故障时可要求技术部门提供远程诊断服务。保留工单编号便于后续进度查询。
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