问题确认与初步处理
当宽带出现故障时，建议首先拨打联通客服热线10010进行故障申报。技术团队会在24小时内响应，若48小时未解决可启动投诉流程。
官方投诉渠道
通过以下渠道可进行有效投诉：
- 联通网上营业厅「服务投诉」专区
- 官方客服热线10010（按9转投诉专席）
- 线下营业厅填写作弊投诉单
工信部投诉流程
若企业端处理未达预期，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心网站
- 填写企业投诉处理记录
- 上传宽带服务合同及维修记录
- 等待15个工作日内书面答复
投诉注意事项
保留以下关键证据可提升维权成功率：
- 宽带服务协议原件
- 故障发生期间的网络测速截图
- 客服沟通录音记录
- 维修人员上门服务凭证
维权时间节点
根据《电信服务规范》，宽带故障修复时限为：
| 故障类型 | 修复时限 |
|---|---|
| 一般故障 | ≤24小时 |
| 重大故障 | ≤48小时 |
| 光缆中断 | ≤72小时 |
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