官方投诉渠道
遇到宽带维修问题，可通过以下官方渠道进行投诉：
- 联通全国客服热线：10010
- 联通网上营业厅在线客服
- 中国联通手机APP投诉入口
线上投诉步骤
通过官方APP投诉建议的操作流程：
- 登录中国联通手机APP
- 进入”服务-投诉与建议”板块
- 选择”宽带业务”问题类型
- 填写维修问题详细信息
线下服务网点
可前往就近营业厅办理投诉登记，需携带：
- 宽带开户身份证件
- 宽带业务合同编号
- 故障现象说明材料
投诉进度查询
投诉提交后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10010按5号键转投诉查询
- 在APP”我的投诉”中查看状态
- 接收短信进度通知
投诉注意事项
为保障投诉有效处理，请注意：
- 记录维修人员工号及服务时间
- 保存故障现场照片/视频证据
- 要求提供书面服务承诺
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