物理连接检查
首先检查光纤或网线连接状态：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认路由器网线连接WAN口
设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
信号质量检测
通过设备管理页面查看参数：
- 光功率：-8dBm至-25dBm
- 信噪比＞30dB
- 误码率＜1e-6
客服联系方式
宁晋广电专属服务渠道：
- 24小时热线：0319-xxx xxxx
- 微信公众号：NJGD_Service
- 各营业厅地址查询
常见故障代码
错误代码速查表：
- E004：光路中断
- E021：账号认证失败
- E103：IP地址冲突
通过系统化排查可解决90%的宽带故障。建议用户先完成物理连接检查和设备重启操作，若仍无法恢复，可通过官方渠道联系专业技术人员处理。定期检查设备固件更新可有效预防网络故障发生。
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