网络稳定性问题频发
近期多位用户反映，巨鹿广电宽带存在频繁断网、网速波动等问题。某小区居民表示：“高峰时段视频加载时间长达30秒，严重影响使用体验。”投诉案例显示，主要问题集中在：
- 晚间用网高峰期频繁掉线
- 实际带宽与宣传不符
- 故障修复响应超24小时
服务质量引发不满
客服系统效率低下成为投诉焦点。用户投诉处理流程存在以下缺陷：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 上门维修人员专业资质参差不齐
- 问题解决方案缺乏标准化流程
资费透明度受争议
收费争议主要集中在隐性收费项目，有用户提供的账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐 | 680元 |
| 设备维护费 | 120元 |
| 未明示服务费 | 80元 |
用户反馈渠道不畅
官方设置的反馈机制存在多重障碍：线上表单提交后无确认回执，社交媒体账号回复模板化，社区经理走访频率不足每月1次。
技术升级措施滞后
对比周边地区运营商，巨鹿广电在基础设施投入上明显落后。公开数据显示，其主干网络升级周期长达36个月，而竞争对手平均为18-24个月。
频发的技术故障与服务缺陷已形成恶性循环，亟需建立用户沟通委员会、公开服务标准细则、加速网络基础设施升级。运营商应当建立透明化的问题处理机制，从根本上重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1148183.html
