维修流程概述
联通宽带维修通常遵循标准服务流程：用户报障后，工程师会通过远程诊断优先解决软件或配置问题。若无法远程处理，则安排工人24小时内上门检测硬件设备或线路故障。
必须上门的情况
- 光猫/路由器物理损坏
- 光纤线路被外力切断
- 室内布线需要改造
- 设备安装调试异常
自行处理步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过联通APP进行网络诊断
- 核对套餐余量和使用期限
费用说明
保修期内非人为损坏免收上门服务费，若检测结果为用户方原因（如自行改装线路），则需支付50-100元检测费。具体收费标准以服务协议为准。
预约方式
通过中国联通APP在线报障可优先获得服务排期，亦可拨打10010客服热线进行人工预约，工作日上门时间为8:00-20:00。
联通宽带维修采用”远程优先+上门兜底”的双重保障机制。建议用户先尝试自助排障，若问题持续再申请上门服务，既能提高解决效率，也能合理利用维修资源。
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