事件背景
近日，东莞多位移动用户反映在办理保号套餐转业务时遭遇多重阻碍。该套餐作为最低消费8元的基础服务，近期因系统升级导致线上办理入口关闭，用户需前往线下营业厅办理，引发广泛不满。
用户投诉详情
社交媒体投诉主要集中在以下问题：
- 线上办理渠道无预警关闭
- 营业厅排队时间超2小时
- 工作人员推荐高价套餐
- 携号转网条件变更未公示
运营商回应
东莞移动客服表示：
- 系统升级预计持续至本月底
- 线下办理需验证实名信息
- 已开通快速服务通道
套餐政策对比
| 套餐类型 | 月费 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|---|
| 保号套餐 | 8元 | 无 | 30分钟 |
| 畅享套餐 | 59元 | 20GB | 200分钟 |
争议焦点分析
法律专家指出，根据《电信条例》第24条，运营商调整在售套餐应提前30日公示。用户质疑移动公司通过技术手段限制基础服务选择权，涉嫌变相强制消费。
解决方案建议
- 恢复线上办理通道
- 增设专项服务窗口
- 明确套餐变更规则
- 建立快速投诉通道
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