服务热线简介
广电全国统一服务热线96799为用户提供业务咨询、故障报修、费用查询等一站式服务，支持24小时语音导航系统，工作时段转接人工坐席。
办理流程说明
- 拨打96799选择普通话服务
- 根据语音提示选择业务类型
- 验证用户身份信息
- 提交具体服务需求
- 获取受理编号并等待回访
业务办理方式
- 基础业务：套餐变更、停机保号
- 增值服务：频道订购、宽带提速
- 故障申报：信号中断、设备异常
- 账单服务：电子账单订阅
常见问题解答
- Q: 费用查询时效？ A: 实时反馈当月数据
- Q: 投诉处理周期？ A: 2个工作日内响应
- Q: 服务密码重置？ A: 需提供身份证号验证
服务时间说明
人工服务时段为每日8:00-22:00，节假日无休。自助语音服务全年无间断，紧急故障申报通道24小时开通。
服务承诺
本热线严格执行首问负责制，所有咨询事项将在72小时内给予明确答复。用户可通过官网查询工单处理进度，或要求客服人员发送短信通知。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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