维护前用户通知与协调
在宽带维护前72小时，通过短信、APP推送和官网公告同步通知受影响用户，明确维护时段及影响范围。针对企业专线用户，安排客户经理一对一沟通，协商错峰维护方案。
备用网络路由切换
维护期间启用双路由保护机制：
- 骨干网采用SDN技术实现流量智能调度
- 城域网部署1:1冗余光缆
- OLT设备启用跨板卡保护倒换功能
关键设备预检与冗余配置
维护前48小时完成对以下设备的全面检测：
- 核心路由器CPU负载率
- BRAS设备会话连接数
- OLT光模块发光功率
用户自助服务指南
提供多种自助排障渠道：
- 在线智能客服7×24小时应答
- 宽带测速平台实时监测
- 光猫重启标准化操作视频指引
应急响应机制
维护期间实施三级响应预案：
- 网络监控中心实时追踪流量波动
- 现场维护组配备应急通信车
- 省级NOC建立跨区域支援通道
通过多维度保障措施的组合应用，联通宽带维护期间的网络可用性可提升至99.6%以上，实现用户无感知维护升级。
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