一、确认故障类型
在报修前请先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 使用其他设备测试同一网络
二、线上自助报修
推荐通过官方渠道快速提交工单：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「故障申报」
- 上传设备状态照片并描述问题现象
- 提交后自动生成维修工单编号
三、电话客服报修
拨打10010转人工服务时：
- 准备宽带开户人姓名及身份证号
- 准确描述故障发生时间和频率
- 提供光猫设备型号（如HG8245）
四、维护进度查询
已提交的工单可通过以下方式追踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 微信公众号「中国联通」在线客服
- 本地维修站联系电话（见业务回执单）
建议优先选择线上报修渠道获取完整电子凭证，维护期间致电客服时注意避开高峰期（每日10:00-12:00），遇到区域性网络中断可关注联通官方微博获取实时公告。
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