赔偿条件概述
联通宽带维护赔偿需满足以下基础条件：
- 故障由联通官方确认属于网络服务端责任
- 用户已按时缴纳宽带服务费用
- 故障持续时间超过服务协议承诺的修复时限
责任认定范围
以下情况可纳入赔偿范围：
- 主干光缆设备故障
- 机房系统升级失误
- 运营商施工导致的线路中断
- 自然灾害外的设备老化问题
用户申请流程
索赔需通过以下步骤完成：
- 拨打10010客服热线报修并获取工单编号
- 通过联通营业厅提交书面申请材料
- 配合技术人员完成故障责任鉴定
赔偿标准细则
| 故障时长 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月费10% |
| 48-72小时 | 月费25% |
| 72小时以上 | 按日折算全费 |
用户义务说明
申请赔偿时用户必须：
- 提供有效身份证明及开户凭证
- 保持报修设备现场完整性
- 不得私自拆卸运营商设备
用户需严格履行服务协议条款，在符合责任认定标准的前提下，通过正规渠道提交申请材料。联通公司将根据故障影响程度和持续时间，按照公示的赔偿标准进行核算补偿。
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