一、政策依据
根据《广播电视设备管理条例》第二十一条规定，用户终止服务后有权要求退还押金或设备。具体执行标准需参照当地广电网络公司公示的《机顶盒租赁协议》，不同地区可能存在差异。
- 设备需保持完好无拆修
- 押金收据原件必须保存
- 服务合约已履行完毕
二、办理流程
退还操作包含以下步骤：
- 携带身份证原件至营业厅
- 提交设备及配套遥控器
- 工作人员检测设备状态
- 签署《设备回收确认单》
- 15个工作日内退还押金
三、退还条件
符合退还的情形包括：
- 合约期满未续约
- 办理了销户手续
- 设备在保修期内故障
- 运营商服务区域调整
四、替代方案
若不符合退还条件，可选择：
- 设备暂存服务（最长12个月）
- 有偿回收计划（折价30%-50%）
- 以旧换新优惠活动
五、常见问题
高频咨询问题解答：
- 遗失遥控器需赔偿80元
- 私自拆修丧失退还资格
- 跨省设备需回原属地办理
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