问题背景
近期多地出现用户移动宽带账户五年未主动销号却持续计费的情况，引发社会对通信服务终止机制与用户权益保护的广泛讨论。
法规保障
根据《电信服务规范》第三十二条：
- 运营商应建立欠费提醒机制
- 连续欠费满120日可暂停服务
- 用户有权查询三年内的消费记录
运营商责任
主要通信企业已建立以下保障措施：
- 自动停机保护机制
- 历史账单追溯系统
- 争议费用核查通道
用户应对措施
遭遇异常计费时应：
- 通过官方渠道查询账户状态
- 申请费用明细清单
- 向通信管理局申诉
未来建议
建议建立智能化的账户管理系统，包括：
- 自动休眠机制
- 二次确认销户流程
- 电子化服务协议
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