覆盖范围与网络质量
邢台广电宽带目前已覆盖主城区及周边重点乡镇，光纤入户率超过85%。实测显示，基础套餐（100M）的平均下载速度稳定在90Mbps以上，高峰时段偶有波动。
- 桥东区全境覆盖
- 开发区核心商圈优先部署
- 沙河市部分新建小区已接入
安装与维护流程
新用户安装需经过以下标准化流程：
- 线上预约或营业厅登记
- 48小时内工程师现场勘测
- 签订服务协议并完成布线
客服响应效率分析
通过实测发现，电话客服平均等待时间为2分15秒，在线客服响应速度较快。故障报修后，城区维修人员通常4小时内到达现场。
- 服务热线：95123（7×24小时）
- 微信公众号：平均回复时长3分钟
用户评价与建议
收集的200份调研问卷显示：
- 78%用户认可网络稳定性
- 65%用户满意故障处理速度
- 主要建议：加强乡镇覆盖、优化高峰期带宽分配
费用与套餐对比
主流套餐资费如下：
- 经济型：100M/年付480元
- 尊享型：300M/年付720元
- 企业专线：1000M/月付880元
邢台广电宽带在城区服务表现良好，乡镇覆盖持续推进，客服响应达到行业平均水平。建议关注高峰期网络优化，并拓展线上服务平台功能。
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