检查网络连接
确保机顶盒已连接有效网络，可通过以下步骤验证：
- 进入设备设置菜单查看网络状态
- 尝试访问其他在线服务测试网络
- 重新插拔网线或重启无线连接
重启设备与路由
断电重启是解决电子设备故障的常见方法：
- 关闭机顶盒电源并等待30秒
- 同时重启宽带路由器
- 按正确顺序重新通电（先路由后机顶盒）
检查存储空间
系统升级需要足够的存储空间，建议：
- 删除不再使用的应用或缓存
- 保留至少1GB可用空间
手动升级操作
自动升级失败时可尝试手动升级：
- 访问官方网站下载最新固件
- 通过USB接口进行本地升级
- 严格按照操作提示执行
联系客服支持
当自行处理无效时，建议：
- 记录错误代码或提示信息
- 拨打运营商服务热线
- 预约技术人员上门检测
通过系统性的故障排查，大多数升级问题可自行解决。如遇硬件故障或系统损坏，建议及时联系专业维护人员处理，避免不当操作造成设备损坏。
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