故障现象描述
当广电机顶盒的在线状态指示灯（通常为绿色/红色）持续熄灭时，表明设备未成功连接至广电网络服务。此现象可能由多种因素导致，需系统排查。
基础排查步骤
按照优先级执行以下基础检查：
- 确认电源适配器是否正常通电
- 检查设备前面板其他指示灯状态
- 核对设备服务套餐是否在有效期内
网络连接检测
通过以下方式排查网络问题：
- 使用其他设备测试同一网络接口
- 检查路由器/光猫的广域网连接状态
- 尝试直连广电专用网络端口
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 网络认证失败 |
| E020 | DHCP获取异常 |
设备重启操作
执行完整重启流程：
- 断开电源线及所有外接设备
- 等待3分钟后重新通电
- 观察启动过程中的指示灯变化
线路与接口检查
重点排查物理连接问题：
- 检查同轴电缆/网线是否存在明显折损
- 使用无水酒精清洁设备接口触点
- 尝试更换备用线缆进行测试
联系专业支持
若经上述步骤仍未解决，请准备以下信息联系广电客服：
- 设备序列号（位于底部标签）
- 最近一次成功连接时间
- 已尝试的故障排查记录
系统化排查应遵循由简至繁的原则，从电源、网络到硬件逐步深入。建议用户定期检查设备固件版本，并保持连接线缆的良好状态以预防此类故障发生。
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