问题现象描述
当用户通过联通官网或APP查询宽带编码时，系统提示“查询失败”或“编码不存在”，可能伴随错误代码（如ERR-502）。此时需根据错误类型分步骤排查。
检查宽带编码输入
首先确认输入的编码格式正确：
- 宽带编码通常为12位数字组合
- 检查是否包含空格或特殊字符
- 核对开户时预留的合同编号是否一致
联系客服核实信息
拨打10010客服热线按以下流程操作：
- 选择“宽带业务”语音服务
- 提供身份证号和开户地址
- 要求人工客服验证编码状态
尝试其他查询渠道
若主渠道查询失败，可通过以下方式验证：
- 联通营业厅自助终端机
- 微信公众号“中国联通”服务菜单
- 短信发送“CXKD”至10010
设备与网络状态排查
排除本地设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 切换手机4G/5G网络重试查询
- 清除浏览器缓存或更换设备登录
申报故障处理工单
若持续出现错误，可通过以下途径申报：
- 登录联通官网“故障申报”页面
- 填写宽带地址和联系方式
- 上传错误截图并提交工单
宽带编码查询失败通常由信息输入错误或系统临时故障导致。建议按照“输入检查→渠道验证→状态排查→人工协助”的优先级处理，多数问题可在30分钟内解决。如遇系统级故障，联通运维团队通常会在2小时内响应处理。
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