故障概况
今日上午8时起，邯山区广电宽带用户陆续报告网络连接异常。经初步统计，受影响区域主要集中在渚河路街道与农林路街道交界片区。
主要成因
根据运营商通报，故障由以下多重因素导致：
- 核心机房光缆意外中断
- 供电系统突发电压波动
- 区域网络节点设备过载
影响范围
| 社区名称 | 用户数 |
|---|---|
| 兴华社区 | 1200户 |
| 光明社区 | 860户 |
解决进展
维修团队已启动应急处理流程：
- 优先恢复主干线路通信
- 逐步重启区域网络设备
- 实施流量分流方案
用户应对
建议受影响用户采取以下措施：
- 重启光猫设备
- 关注运营商公众号通知
- 错峰使用移动网络
本次故障预计将在今日18时前全面修复，建议用户通过95123服务热线或在线客服渠道报修登记。
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