一、报停基本材料
办理机顶盒报停需准备以下材料：
- 机主有效身份证件原件（身份证/护照）
- 完整设备组件：机顶盒、遥控器、音视频线、智能卡
- 代办人身份证原件（非本人办理时）
- 用户证或服务合约文件（建议携带）
二、办理流程步骤
- 确认账户状态：拨打客服热线查询合约有效期
- 线下办理：携带材料至广电营业厅填写《业务停机申请表》
- 设备核验：工作人员检查设备完整性并开具回收凭证
- 费用结算：结清欠费及可能产生的违约金
三、费用收取标准
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 基本收视维护费 | 每月5元（原价20%） |
| 违约金 | 合约期内停机收取20%-50%月租 |
| 设备赔偿 | 遥控器20元/个、HDMI线15元/条 |
四、设备处理要求
需完整归还机顶盒及相关配件，包括：
- 主机与分机设备（不可单独报停分机）
- 连接线材：HDMI线、射频线、网线等
- 报停超1年需强制退还设备
五、注意事项提醒
办理时需特别注意：
- 新装用户需满6个月才能办理报停
- 停机保留期最长为6个月，超期自动销户
- 建议保留停机凭证至少1年备查
- 营业厅办理后3个工作日内生效
六、恢复使用方法
重新开通服务时需：
- 携带机主身份证至营业厅办理开机手续
- 缴清历史欠费及违约金（如有）
- 领取新设备或激活原有账号
办理广电机顶盒报停需严格遵循设备归还和材料提交规范，特别注意费用计算周期与设备保管要求。建议用户提前确认合约状态并留存办理凭证，以保障后续业务办理的顺畅性。
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