一、广电机顶盒报停基础条件
办理机顶盒报停需满足以下基本要求：机主需携带有效身份证件原件，新装用户需完成6个月服务周期后方可申请停机。若由代办人办理，需额外提供代办人身份证件原件及委托书。设备方面需准备机顶盒、遥控器、智能卡及全部配套线材（含HDMI线、音视频线等）。
二、线上办理报停操作步骤
支持线上办理的地区可通过以下流程操作：
- 登录广电官方APP或网站，在“业务办理”中选择“停机服务”
- 上传机主身份证正反面照片，填写智能卡号及设备清单
- 签署电子停机协议，提交申请后等待人工审核
- 收到短信确认后，3个工作日内携带设备至指定网点核验
三、线下营业厅办理流程
线下办理包含四个核心环节：
- 材料提交：填写《业务停机申请表》并递交设备与身份证件
- 设备核验：工作人员检查机顶盒序列号及配件完整性
- 费用结算：结清欠费并支付可能产生的违约金（合约期内停机需付20%-50%月租）
- 凭证签收：获取设备回收凭证与停机确认单
四、报停期间费用说明
停机期间费用包含两类：基本收视维护费按原价20%收取（每月5元），设备保管费按月租10%计算。合约未到期用户需额外支付违约金，计算公式为：剩余合约月数×月租×30%。
五、设备归还与重启服务
设备归还需注意：报停超过1年须完整退还机顶盒及配件，缺失部件按标准赔偿（如遥控器20元/个）。重启服务时，携带原机主证件至营业厅办理开机手续，缴清费用后可免费领取新设备。
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