常见故障分类与初步排查
广电机顶盒常见故障包括：无信号输出、遥控器失灵、画面卡顿或黑屏、无法开机等。建议首先检查以下事项：
- 确认电源线是否松动
- 检查HDMI/AV线连接状态
- 观察设备指示灯是否正常
- 尝试更换遥控器电池
如何联系广电服务商
当基础排查无效时，可通过以下方式联系服务商：
- 拨打客服热线（如：96566）
- 通过微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅登记
- 使用广电App在线报修
设备重启与恢复出厂设置
强制重启操作步骤：
- 断开电源线等待30秒
- 长按机身电源键10秒
- 重新接通电源启动设备
注意：恢复出厂设置会清除所有自定义配置，建议提前备份重要数据。
线缆与接口检查指南
使用万用表检测电源线是否断路，检查信号线接口是否氧化。建议每季度清洁一次接口，使用专用电子清洁剂处理接触不良问题。
维修申请与设备更换流程
保修期内设备更换流程：
- 出示购机发票及保修卡
- 技术人员上门检测
- 签署设备更换协议
- 新设备绑定与激活
自助排错小技巧
可通过设备自检功能诊断故障：按遥控器【设置】→【系统信息】→【硬件检测】。若出现错误代码，可记录代码后咨询客服。
建议用户优先进行基础排查，遇到硬件故障及时联系官方服务渠道。保留设备购买凭证可加速维修流程，定期系统更新能预防多数软件故障。
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