检查欠费状态
登录广电官方网站或手机APP，在「账户中心」查看费用明细。若屏幕显示「E04」错误代码，通常表明已欠费停机。
线上缴费方式
- 打开支付宝/微信生活缴费模块
- 选择「有线电视」服务商
- 输入12位用户编号完成支付
缴费成功后系统将在10-30分钟内自动刷新状态。
线下服务点缴费
携带机顶盒智能卡至营业厅办理：
- 工作日营业时间：9:00-18:00
- 需提供户主身份证原件
- 保留缴费凭证以备查验
重启设备激活
完成缴费后按以下步骤操作：
- 关闭机顶盒电源并拔除网线
- 等待3分钟后重新连接
- 进入系统设置执行「强制授权」
联系客服处理
若仍未恢复可拨打客服热线：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅视频终端直连
通过准确查询欠费金额、选择合适缴费渠道并及时重启设备，通常可在1小时内恢复服务。建议设置自动代扣避免再次停机。
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