网络稳定性问题
近期邯郸广电宽带用户频繁反映网络断连现象，高峰时段延迟显著增加。部分用户表示，视频会议和在线教育场景中频繁卡顿，严重影响使用体验。
| 问题类型 | 投诉量占比 |
|---|---|
| 断线问题 | 42% |
| 网速不达标 | 35% |
服务质量争议
用户普遍抱怨客服响应效率低下，常见问题包括：
- 报修后48小时内无技术人员联系
- 故障排查流程标准化程度不足
- 服务承诺与实际情况存在差异
资费方案不透明
套餐外流量计费规则模糊，违约金计算标准未明确公示，引发多起消费纠纷。用户协议中隐藏条款问题尤为突出。
用户反馈处理滞后
投诉渠道分散且响应周期长，处理流程存在以下缺陷：
- 线上平台工单流转效率低
- 跨部门协作机制不完善
- 解决方案缺乏个性化设计
技术升级滞后
相较于其他运营商，邯郸广电在以下领域存在明显差距：
- 光纤到户覆盖率不足
- IPv6改造进度缓慢
- QoS保障技术未全面部署
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