检查设备状态
确认光猫、路由器等设备是否正常通电。检查以下细节：
- 电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否松动
- 光纤线是否弯折或破损
重启光猫与路由器
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
验证缴费状态
通过官方渠道确认缴费是否生效：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 联通APP | 服务大厅→缴费记录查询 |
| 短信查询 | 发送”CXYJ”至10010 |
联系客服查询
拨打10010客服热线，按语音提示：
- 选择「故障报修」服务
- 提供缴费凭证编号
- 要求刷新账号状态
检查线路故障
排除外部线路问题：
- 查看社区公告是否正在抢修
- 检查光猫LOS指示灯是否红灯
- 测试其他设备能否连接WiFi
通过系统性排查可快速定位问题根源。建议优先执行设备重启与状态验证，若仍无法解决，应及时通过官方渠道申请技术人员上门检测。
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