一、收集服务证据
投诉前需准备完整的证明材料，包括：
- 服务工单编号与合同信息
- 通话录音/聊天记录截图
- 问题发生时间与地点记录
二、选择投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 拨打10086官方客服热线
- 登录移动网上营业厅在线投诉
- 通过工信部申诉网站提交
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内 |
| 线上投诉 | 48小时内 |
三、投诉跟进步骤
提交投诉后需注意：
- 记录客服工号与承诺解决时间
- 定期电话询问处理进度
- 要求书面回复处理结果
四、投诉升级方案
若未得到满意处理，可进行：
- 向省级通信管理局申诉
- 通过12315消费者平台投诉
- 寻求法律途径解决
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