服务热线联系方式
邯郸广电宽带用户遇到网络故障时，可拨打7×24小时客服热线0310-12345678。接通后根据语音提示选择故障报修选项，客服代表将在30秒内响应。
- 普通咨询：每日8:00-22:00
- 紧急报修：24小时全天候响应
常见故障自助排查
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络
专业工程师上门流程
当远程无法解决问题时，客服将安排工程师上门服务：
- 城区用户2小时内响应
- 乡镇用户4小时内到达
- 携带专业检测设备排查
故障处理进度查询
用户可通过以下方式跟踪处理进度：
- 回拨客服热线按3号键查询
- 关注微信公众号实时推送
- 登录网上营业厅工单系统
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