用户服务问题引发关注
2025年3月济南广电问政节目中，杨东辉针对有线电视用户江女士反映的”机顶盒卡顿、功能缺失”问题，明确指出设备老化是主因，并承诺提供上门服务解决方案。这种直面用户痛点的处理方式，与传统广电服务模式形成鲜明对比。
技术升级与设备迭代
杨东辉披露的”五年设备更新计划”引发行业讨论，其技术迭代方案包含三个核心要素：
- 淘汰服役超10年的第一代机顶盒
- 部署支持4K/8K超高清的智能终端
- 建立用户端设备健康监测系统
这与广电总局近年推动的”智慧广电新网络”战略高度契合。
行业转型背景下的管理创新
在媒体融合大趋势下，杨东辉团队采取的双轨制改革引发热议：
- 保留传统有线电视基础服务
- 同步推进5G+超高清点播服务
这种渐进式改革路径，与湖南广电”舞比快乐”等新媒体项目的成功经验形成呼应。
舆论反响与行业启示
行业专家指出，该事件折射出广电行业三大转型焦点：
| 矛盾维度 | 传统模式 | 创新需求 |
|---|---|---|
| 技术架构 | 单向传输 | 双向交互 |
| 服务定位 | 内容播控 | 数字服务 |
| 用户关系 | 被动接收 | 精准运营 |
杨东辉案例证明，通过管理层级下沉和技术精准投入，可有效破解服务升级瓶颈。
本次事件成为广电行业转型的典型样本，既展现基层管理者直面用户需求的勇气，也揭示技术迭代与组织变革的深层关联。其引发的讨论将持续推动行业服务标准重构。
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